单项选择题 2001年后，中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向（）...

单项选择题 下列关于客户消费观念的变化过程，说法正确的是（）

单项选择题 所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）

单项选择题 下列客户消费观念阶段与其价值标准，对应正确的是（）

单项选择题 扩大生产、提高产量成为企业经营的核心是（）的显著特征。

单项选择题 客户关系管理发展的历程为（）

单项选择题 客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是（）

单项选择题 客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（）

单项选择题 根据“二八定律”，下列说法正确的是（）

单项选择题 在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（）方式进行。

单项选择题 客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）

单项选择题 一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）

多项选择题 在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）

多项选择题 IBM将客户关系管理分为（）

多项选择题 关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（）

多项选择题 客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客...

多项选择题 客户关系维护或营销需要关注哪些方面？（）

多项选择题 理财师应如何做好超常服务？（）

多项选择题 满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（）

多项选择题 下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）

多项选择题 下列关于忠诚客户对企业的意义，说法正确的有（）

多项选择题 客户接触点包括（）

多项选择题 客户关系管理对理财业务发展的意义（）

多项选择题 客户关系管理在中国的实践经历了（）

多项选择题 下列关于客户中心论说法错误的有（）

多项选择题 社会企业经营理念的变化经历了（）阶段。

多项选择题 推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（）

多项选择题 客户投诉指责时自我调节的解压法有（）

多项选择题 理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（）

多项选择题 在日益激烈的市场竞争环境下，仅靠价格优势已经难以留住客户，（...

单项选择题 在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）

单项选择题 提供优异的客户服务的措施不包括（）

单项选择题 下列对于不同客户的需求特点表述不正确的是（）

单项选择题 忠诚客户的特点不包括（）

判断题 理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。

判断题 客户关系管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。

多项选择题 忠诚客户包含（）的特点。

多项选择题 客户关系维护或营销要注意以下几点（）

多项选择题 企业经营理念经过了如下发展阶段（）

单项选择题 以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是（）