单项选择题 客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（）

单项选择题 根据“二八定律”，下列说法正确的是（）

单项选择题 在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（）方式进行。

单项选择题 客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）

单项选择题 一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）