单项选择题
在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）
A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性 B.把危机转化为机会 C.正确处理好客户投诉 D.优先解决高端客户问题
单项选择题 提供优异的客户服务的措施不包括（）
单项选择题 下列对于不同客户的需求特点表述不正确的是（）
单项选择题 忠诚客户的特点不包括（）
判断题 理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。
判断题 客户关系管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。
