多项选择题
在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）
A.市场细分与客户定位 B.提供有价值的优异客户服务 C.加强客户关系或感情维系 D.提高客户替换壁垒 E.做好客户投诉处理工作
多项选择题 IBM将客户关系管理分为（）
多项选择题 关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（）
多项选择题 客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于（）方面。
多项选择题 客户关系维护或营销需要关注哪些方面？（）
多项选择题 理财师应如何做好超常服务？（）
