多项选择题
推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（）
A.社会企业经营理念的变化 B.社会生产方式的变化 C.客户消费观念的改变 D.客户投资观念的变化 E.信息技术的推动
多项选择题 客户投诉指责时自我调节的解压法有（）
多项选择题 理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（）
多项选择题 在日益激烈的市场竞争环境下，仅靠价格优势已经难以留住客户，（）成为理财师成功的关键。
单项选择题 在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）
单项选择题 提供优异的客户服务的措施不包括（）
