多项选择题
客户投诉指责时自我调节的解压法有（）
A.保持冷静，做深呼吸 B.我是问题的解决者，我要控制住局面 C.我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动 D.马上给客户解释，分清谁的差错 E.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
多项选择题 理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（）
多项选择题 在日益激烈的市场竞争环境下，仅靠价格优势已经难以留住客户，（）成为理财师成功的关键。
单项选择题 在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）
单项选择题 提供优异的客户服务的措施不包括（）
单项选择题 下列对于不同客户的需求特点表述不正确的是（）
