单项选择题
一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）
A.客户没有得到实惠 B.企业的产品质量不好 C.客户没有得到预期的期望 D.企业的后续服务不好
多项选择题 在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）
多项选择题 IBM将客户关系管理分为（）
多项选择题 关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（）
多项选择题 客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于（）方面。
多项选择题 客户关系维护或营销需要关注哪些方面？（）
