单项选择题 一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）

多项选择题 在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）

多项选择题 IBM将客户关系管理分为（）

多项选择题 关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（）

多项选择题 客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于（）方面。