多项选择题
客户关系维护或营销要注意以下几点（）
A.必须建立数据库 B.直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平 C.公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系 D.以特定手段将客户分级或分类 E.提高忠诚客户的比例
多项选择题 企业经营理念经过了如下发展阶段（）
单项选择题 以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是（）
单项选择题 （）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚那个客户，长久的为公司创造收入和利润。
单项选择题 理性消费的特征是（）
