多项选择题
在日益激烈的市场竞争环境下，仅靠价格优势已经难以留住客户，（）成为理财师成功的关键。
A.市场竞争和产品营销 B.银行资本规模和网点数 C.银行资本规模和广告宣传 D.专业化服务 E.客户关系管理
单项选择题 在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）
单项选择题 提供优异的客户服务的措施不包括（）
单项选择题 下列对于不同客户的需求特点表述不正确的是（）
单项选择题 忠诚客户的特点不包括（）
判断题 理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。
