问答题 简述饭店服务质量软件构成的内容

问答题 饭店组织结构的设计应遵循哪些原则，包括哪些内容？

问答题 现代服务业的质量意识有哪些？

问答题 顾客评价服务质量的标准有哪些？

名词解释 因果分析法

名词解释 客房预订

名词解释 饭店服务质量

名词解释 组织结构

名词解释 服务质量

多项选择题 下列各项属于质量管理体系的运行机制的构成环节的有（）。

多项选择题 质量管理体系的建立主要包括的内容有（）。

多项选择题 对审核来说，质量管理体系程序文件可作为（）的客观证据。

多项选择题 饭店在编制质量管理体系文件时应考虑的特点有（）。

单项选择题 2000版的核心标准不包括（）

多项选择题 饭店开展零缺陷管理工作，对其效果考核的标准包括（）。

多项选择题 零缺陷管理工作程序的步骤包括（）。

多项选择题 在拟定零缺陷管理方针时，一般要注意的问题有（）。

多项选择题 饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度...

多项选择题 零缺陷管理法以零缺陷为管理目标，其最优的结果是（）。

多项选择题 关于PDCA管理法应注意的问题，下列说法正确的有（）。

多项选择题 因果分析法的程序主要包括（）。

多项选择题 关于ABC分析法，下列叙述正确的有（）。

多项选择题 造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（）。

多项选择题 在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范...

多项选择题 根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素...

多项选择题 服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。

多项选择题 服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基...

多项选择题 关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。

多项选择题 饭店服务质量管理的效果最终主要表现为（）。

多项选择题 饭店服务质量的教育工作主要包括（）。

多项选择题 建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标...

多项选择题 饭店服务质量管理的基本目标包括（）。

多项选择题 饭店服务质量具有（）特点。

多项选择题 服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水...

多项选择题 下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。

多项选择题 饭店服务的特性主要有（）。

单项选择题 关于质量管理体系的运行，下列陈述有误的是（）。

单项选择题 质量管理体系文件可作为组织质量管理体系有效运行及其保持性的客...

单项选择题 饭店服务质量主要涉及的管理体系认证是（）。

单项选择题 下列各项不属于我国已有的管理体系认证的是（）。