多项选择题 建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括（）。

多项选择题 饭店服务质量管理的基本目标包括（）。

多项选择题 饭店服务质量具有（）特点。