多项选择题
服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（）。
A.清楚地规定提供服务的过程 B.清晰地规定服务质量体系的构成 C.清楚地规定每一项服务各个工作阶段（活动）的提供特性 D.规定每一项服务提供特性的验收标准 E.明确资源的要求和配置
多项选择题 关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。
多项选择题 饭店服务质量管理的效果最终主要表现为（）。
多项选择题 饭店服务质量的教育工作主要包括（）。
