多项选择题
饭店服务质量管理的基本目标包括（）。
A.贯彻饭店服务质量等级标准 B.遵循饭店的总体发展战略 C.提供适合顾客需要的服务使用价值 D.维护和保障顾客的合法权益 E.不断提高饭店的服务质量
多项选择题 饭店服务质量具有（）特点。
多项选择题 服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。
多项选择题 下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。
