多项选择题
饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度，其含义主要包括（）。
A.以"零缺陷"为管理目标 B.以质量控制为管理手段 C.以标准化为管理方法 D.每位员工都是主角 E.充分运用激励因素，挖掘人的内在潜力
多项选择题 零缺陷管理法以零缺陷为管理目标，其最优的结果是（）。
多项选择题 关于PDCA管理法应注意的问题，下列说法正确的有（）。
多项选择题 因果分析法的程序主要包括（）。
