名词解释
服务质量
是服务的客观现实和客人的主观感觉融为一体的产物
多项选择题 下列各项属于质量管理体系的运行机制的构成环节的有()。
多项选择题 质量管理体系的建立主要包括的内容有()。
多项选择题 对审核来说,质量管理体系程序文件可作为()的客观证据。