多项选择题
饭店在编制质量管理体系文件时应考虑的特点有（）。
A.系统性 B.规范性 C.见证性 D.附加性 E.法规性
单项选择题 2000版的核心标准不包括（）
多项选择题 饭店开展零缺陷管理工作，对其效果考核的标准包括（）。
多项选择题 零缺陷管理工作程序的步骤包括（）。
