多项选择题
关于PDCA管理法应注意的问题，下列说法正确的有（）。
A.PDCA管理法必须按顺序进行，四个阶段的七个步骤既不能缺少，也不能颠倒 B.PDCA管理法必须在饭店各个部门、各个层次同时进行，方能有效 C.通过企业、部门、班组PDCA循环的一环扣一环，把整个企业的质量管理有机地结合起来 D.内层的PDCA循环是外层PDCA循环的依据，外层的PDCA循环又是内层PDCA循环的具体化 E.PDCA循环不是简单的原地循环，每循环一次都要有新的更高的目标
多项选择题 因果分析法的程序主要包括（）。
多项选择题 关于ABC分析法，下列叙述正确的有（）。
多项选择题 造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（）。
