多项选择题
在拟定零缺陷管理方针时，一般要注意的问题有（）。
A.明确零缺陷管理的目的和意义 B.转变观念，动员员工参加 C.平衡各质量目标 D.重视单项作业评价 E.建立表扬、奖励制度
多项选择题 饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度，其含义主要包括（）。
多项选择题 零缺陷管理法以零缺陷为管理目标，其最优的结果是（）。
多项选择题 关于PDCA管理法应注意的问题，下列说法正确的有（）。
