多项选择题 服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。

多项选择题 服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（）。

多项选择题 关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。