多项选择题
建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括（）。
A.确定饭店的质量管理方针 B.服务质量管理的组织机构，人员分工 C.责任体系的建立，职责权限的划分 D.饭店内部服务质量管理标准化、程序化、规范化的操作体系 E.质量信息的收集、传递、反馈及质量改进措施
多项选择题 饭店服务质量管理的基本目标包括（）。
多项选择题 饭店服务质量具有（）特点。
多项选择题 服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。
