多项选择题 塑造声音要做到（）。

多项选择题 声音具有非凡的魅力，在客户服务过程中，客户最想听到的声音是（）

多项选择题 客服代表普通话的（）语音对我们的工作至关重要。

多项选择题 下列属于恰当的结束语有？（）

多项选择题 体现出客服代表与客户感同身受的话术包括。（）

单项选择题 在与客户沟通中应用同理心表明和客户同一立场固然重要，但在涉及...

多项选择题 下列属于积极正向的措辞有（）。

多项选择题 有利于拉近客服代表与客户距离的用语包括。（）

判断题 在与客户的交流中，应避免使用过于专业的术语，在沟通中应尽量使...

多项选择题 下列属于客户服务用语的特点的是？（）

判断题 客户服务规范包括详细、准确地处理客户的咨询和投诉，不需要迅速地处理。

多项选择题 以下属于客服代表行业规范的是。（）

判断题 客服代表应做到首问责任制，对于在线不能确认的问题，则要进行记...

多项选择题 结束礼仪中需要再跟踪联系给予答复的客户问题，客服代表该如何做（）

多项选择题 信息确认的礼仪包括（）

多项选择题 呼出礼仪中，拨打前的准备包括（）

判断题 15：30客户在逛超市并表示自己方便通话则此通电话是有利于客...

多项选择题 让客户等待时，客服代表需要。（）

多项选择题 客户等待过程中，客服代表必须。（）

单项选择题 营造和谐的氛围是做客服代表的基本功，这体现的是客服代表哪方面...

单项选择题 客服代表快速应答，交流中使用礼貌用语并报上姓名或工号，这是客...

单项选择题 “首因效应”是在哪方面服务礼仪产生的。（）

单项选择题 客服中心通过系统优化、流程制定、制度建设的规范员工行为是属于...

单项选择题 客服中心通过专项检查监督、定期进行办公环境合规检查是属于合规...

多项选择题 下列关于客服中心员工风险行为禁忌的有（）

多项选择题 客服中心从业人员工作中应防范的主要风险包括哪些？（）

多项选择题 合规风险管理的作用包括。（）

单项选择题 “3.15”晚会曝光银行员工向其他人出售客户个人信息，导致客...

单项选择题 客服代表根据社会发展、市场变化，在实践中不断学习新知识、钻研...

单项选择题 “情绪内敛，习惯遵守既定的游戏规则，较易接受客服代表的建议”...

多项选择题 下列属于《银行业客服中心从业基础知识》中划分的客户等级的有。（）

多项选择题 人脸识别技术主要应用于银行业的哪些渠道（）。

多项选择题 借助客户服务中心的海量客户数据，构建银行内部信息共享机制，实...

多项选择题 客户服务中心通过客户来电咨询、投诉等信息，及时捕捉（）、（）...

判断题 由于人员较多、岗位单一，传统客服中心员工的职业发展空间受限，...

单项选择题 2010年招商银行作为国内第一个探路者，将电话银行命名为（）。

单项选择题 客户服务中心通过对海量信息的归类分析，通过对客户需求的变化跟...

多项选择题 客户服务中心逐步开展个贷催收、保险营销、客户关怀等服务，通过...

多项选择题 下列属于后台部室的是（）

单项选择题 截止2015年末，下列关于银行业客服中心发展现状说法正确的是（）