判断题 由于人员较多、岗位单一，传统客服中心员工的职业发展空间受限，客服中心需要通过自身的转型发展，以解决人员流失以及员工职业提升等问题，这表明远程银行是客服中心转型发展的需要

单项选择题 2010年招商银行作为国内第一个探路者，将电话银行命名为（）。

单项选择题 客户服务中心通过对海量信息的归类分析，通过对客户需求的变化跟踪，及时推动（）,预警客户流失并进行及时挽留，为银行巩固与拓展客户基础提供支持。