单项选择题
客户服务中心通过对海量信息的归类分析，通过对客户需求的变化跟踪，及时推动（）,预警客户流失并进行及时挽留，为银行巩固与拓展客户基础提供支持。
A.服务模式创新 B.产品优化创新 C.经营模式创新 D.客户关系创新
多项选择题 客户服务中心逐步开展个贷催收、保险营销、客户关怀等服务，通过赚取“真金白银”不断提升自身创造价值的能力，是基于以下的哪些自身优势。（）
多项选择题 下列属于后台部室的是（）
单项选择题 截止2015年末，下列关于银行业客服中心发展现状说法正确的是（）
