单项选择题 截止2015年末，下列关于银行业客服中心发展现状说法正确的是（）

单项选择题 目前，（）以上的的客户服务中心提供短信服务。

多项选择题 传统的电话银行渠道已经不能满足客户多样化服务需求，客户服务渠道不断丰富完善，正在向（）、（）、（）的方向发展。