多项选择题
客户等待过程中，客服代表必须。（）
A.给客户一个等待时限 B.谨记“他们在听” C.如果查询时间较长，每隔一段时间需告知客户“请您稍等，我还在为您查询” D.使用“询问”语句征得客户同意
单项选择题 营造和谐的氛围是做客服代表的基本功，这体现的是客服代表哪方面的礼仪。（）
单项选择题 客服代表快速应答，交流中使用礼貌用语并报上姓名或工号，这是客户服务中的。（）
单项选择题 “首因效应”是在哪方面服务礼仪产生的。（）
