多项选择题 体现出客服代表与客户感同身受的话术包括。（）

单项选择题 在与客户沟通中应用同理心表明和客户同一立场固然重要，但在涉及企业（）的问题时，还是要注意维护企业形象，避免过度获取客户认同而偏离了原则。

多项选择题 下列属于积极正向的措辞有（）。