多项选择题 沟通的及时体现在（）。

多项选择题 有效沟通需要满足以下哪些条件。（）

单项选择题 可以充分反映发送者的意愿，是接受者正确理解信息的基础是。（）

单项选择题 双方在尽可能短的时间内进行沟通，才能使信息发生应有的作用是。（）

判断题 手腕和手肘成一直线，手指弯曲自然适度并轻放于基本键上是数字录...

多项选择题 要提高信息录入的准确性，要做到（）

多项选择题 要提高信息录入的准确性，客服代表应做到（）。

多项选择题 下面关于小键盘指法说法正确的有（）

单项选择题 凭借其重码少、准确率高、输入速度快的优点受到许多人欢迎的输入...

多项选择题 中文输入法较常用的有以下几种。（）

多项选择题 较常用的五笔字型输入法有（）。

多项选择题 较常用的拼音输入法有（）。

单项选择题 把控着沟通对话的进度频率和思想感情的起伏变化的是（）。

单项选择题 客服代表在服务老年客户时这种放慢速度、放缓语气。体现了客服从...

单项选择题 （）是突出词或词组在句子里面的主次关系。

单项选择题 （）是有声语言中进行中显示语意、抒发感情额的方法。

单项选择题 客服代表需要敏锐地捕捉客户的心理、要求、愿望、情绪等，注意把...

单项选择题 读懂客户的潜台词，这是要求客服代表理解客户的（）。

多项选择题 表示六要素中的“内在语”有什么作用？（）

单项选择题 客户服务发生及表达中，有效运用（），有助于委婉暗示客户，使得...

单项选择题 吃葡萄不吐葡萄皮，不吃葡萄倒吐葡萄皮。这是属于什么的练习方法。（）

多项选择题 以下关于共鸣的说法正确的有。（）

多项选择题 在吐字归音中要咬狠、吐圆、收准，其中吐圆要求字腹？（）

多项选择题 以下吐字方法正确的是（）

单项选择题 在整个字音发生过程持续时间最长最响亮的部分是。（）

单项选择题 （）是完成字音、直接影响字意正确表达的重要部分。

单项选择题 （）是对发音动作过程的控制，是一种经过加工的艺术化的发音方法。

多项选择题 胸腹联合呼吸法中，在吸气时要做到？（）

多项选择题 胸腹联合呼吸法中，在呼气时要做到？（）

多项选择题 胸腹联合呼吸法在吸气时两肋向左右撑开，胸腔扩展，腹部膨胀，做到（）

单项选择题 两肋向左右撑开，胸腔扩展，腹部膨胀，做到快、静、深。这是（）的要领。

多项选择题 声情并茂，感染力强，具体指的是？（）

单项选择题 当客服代表呼吸稳健，发声坚实、浑厚时，他使用的呼吸方式应该是。（）

多项选择题 面对粗鲁、不讲理的客户是，客服代表应表现出的态度可以是。（）

单项选择题 下列关于科学发声，说法正确的是（）

多项选择题 科学发声训练包括。（）

单项选择题 （）才能营造良好的沟通氛围，赢得客户的信任。

单项选择题 当客户来电表示急需办理业务时，客服代表应将语速控制在哪个速度。（）

单项选择题 一般情况下客服代表应将语速控制在哪个速度。（）

多项选择题 客服代表与客户沟通过程中要根据实际情况，（）使声音听起来抑扬...