多项选择题
体现出客服代表与客户感同身受的话术包括。（）
A.我能理解 B.发生这样的事情，确实给您带来不便了 C.我能感受到您的失望 D.您说的很对，我也有同感
单项选择题 在与客户沟通中应用同理心表明和客户同一立场固然重要，但在涉及企业（）的问题时，还是要注意维护企业形象，避免过度获取客户认同而偏离了原则。
多项选择题 下列属于积极正向的措辞有（）。
多项选择题 有利于拉近客服代表与客户距离的用语包括。（）
