多项选择题
声音具有非凡的魅力，在客户服务过程中，客户最想听到的声音是（）
A.低沉富有磁性的嗓音 B.轻悦的语音 C.适中的语速 D.自信平和的语调
多项选择题 客服代表普通话的（）语音对我们的工作至关重要。
多项选择题 下列属于恰当的结束语有？（）
多项选择题 体现出客服代表与客户感同身受的话术包括。（）
