单项选择题
营造和谐的氛围是做客服代表的基本功，这体现的是客服代表哪方面的礼仪。（）
A.应答礼仪 B.交流礼仪 C.呼出礼仪 D.结束礼仪
单项选择题 客服代表快速应答，交流中使用礼貌用语并报上姓名或工号，这是客户服务中的。（）
单项选择题 “首因效应”是在哪方面服务礼仪产生的。（）
单项选择题 客服中心通过系统优化、流程制定、制度建设的规范员工行为是属于合规风险防范措施中的（）
