判断题 客户服务规范包括详细、准确地处理客户的咨询和投诉，不需要迅速地处理。

多项选择题 以下属于客服代表行业规范的是。（）

判断题 客服代表应做到首问责任制，对于在线不能确认的问题，则要进行记录，征得客户同意后，尽快确认并给予客户及时回复。