判断题 在与客户的交流中，应避免使用过于专业的术语，在沟通中应尽量使用通俗易懂的语言，客服代表的语言应该使用生活随意型的方式匹配客户理解情况。

多项选择题 下列属于客户服务用语的特点的是？（）

判断题 客户服务规范包括详细、准确地处理客户的咨询和投诉，不需要迅速地处理。