多项选择题 合适的服务水平目标，需平衡（）之间的关系。

判断题 目前银行业主要采用20秒服务标准衡量服务水平

单项选择题 服务水平用于衡量在规定时间内接通电话的比例，目前银行主要采用...

单项选择题 传达中心绩效的要求和目标，给员工以清晰的目标指引，这是（）的作用。

多项选择题 客服中心的KPI指标的相关性来自于（）

单项选择题 在绩效考核中目标设定原则以称为SMART原则，其中M是指（）

多项选择题 客户服务中心绩效衡量体系包括（）

多项选择题 绩效指标考核具有的特点和原则包括？（）

单项选择题 通过对数据库中客户信息进行分析，对客户购买某一特定产品或服务...

单项选择题 客服代表在满足客户的显性需求、确保客户满意度的前提下，推荐合...

判断题 在持续服务客户，请求客户推荐新客户时应直接陈述目的，不要遮遮...

单项选择题 营销实践证明，稳定一个客户所花费用是开发一个新客户的十分之前...

多项选择题 在持续服务客户，请求客户推荐新客户时，客服代表应注意以下哪些...

多项选择题 营销技巧中持续服务客户可以采取的跟进方式有。（）

多项选择题 为及时促成交易，客服代表在营销时需要找到合适时机，以下迹象可...

多项选择题 在营销过程中，当客户表示“我再考虑考虑”时，客服代表可以。（）

多项选择题 营销过程中，为了促成及时交易，应如何采取以下方法：（）

多项选择题 营销技巧中忽视法常用的方法有（）。

多项选择题 营销技巧中常用的认同语包括（）。

多项选择题 营销中处理异议的基本技巧包括？（）

多项选择题 为以及时促成交易，客服代表应做到（）。

单项选择题 （）从技巧上看尽量把选择的范围缩小到只有两项，对选择的顺序做...

单项选择题 销售劝说是一个让客户接受客服代表观点的过程，也是一个调动客户...

单项选择题 （）是交流的基础，进行商品推介和销售劝说也要以此为基础。

多项选择题 在营销中，下列属于引导客户的方法有？（）

多项选择题 营销技巧中循序渐进法的步骤有（）。

多项选择题 营销技巧中引导客户的方向有（）。

单项选择题 “此优惠活动到X月X日截止”，是指建立与产品关联的技巧中的。（）

多项选择题 在营销产品时为了陈述产品引起客户兴趣，建议与产品关联的技巧包括。（）

多项选择题 下列关于营销中相关问题说法不正确的是（）

多项选择题 下列关于营销中相关问题说法正确的是（）

判断题 用开场白吸引客户的基本原则是使客户产生极大的认同感，从而购买产品。

单项选择题 在开场白中为了赢得营销机会，客服代表需要在通过的前（）牢牢锁定客户。

多项选择题 根据调查，客户一般接到营销电话不会立即挂机的原因有几点。（）

单项选择题 客服代表要不断地让客户意识到你始终都在认真地听他讲话，这是指...

判断题 如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个反问就能有望...

判断题 了解客户对需求的时间限制有利于客服代表进一步制定营销策略。

判断题 根据客户表现的需求意向，用开放式提问方式进一步明确客户的需求。

多项选择题 在营销是客服代表为了采集关键信息需要向客户提出一些问题，这些...

判断题 客户营销的重点是产品质量的优劣，客户经常重复性购买系列产品，...