单项选择题
在绩效考核中目标设定原则以称为SMART原则，其中M是指（）
A.绩效指标应是具体的 B.绩效指标应可量化、可衡量 C.绩效指标是可以实现的 D.绩效指标是切合实际的
多项选择题 客户服务中心绩效衡量体系包括（）
多项选择题 绩效指标考核具有的特点和原则包括？（）
单项选择题 通过对数据库中客户信息进行分析，对客户购买某一特定产品或服务的可能性进行预测，从而较为准确地匹配，并自动推送关联的营销信息。这是（）
