判断题 如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个反问就能有望改变客户的想法。

判断题 了解客户对需求的时间限制有利于客服代表进一步制定营销策略。

判断题 根据客户表现的需求意向，用开放式提问方式进一步明确客户的需求。