多项选择题 根据调查，客户一般接到营销电话不会立即挂机的原因有几点。（）

单项选择题 客服代表要不断地让客户意识到你始终都在认真地听他讲话，这是指营销中倾听技巧的。（）

判断题 如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个反问就能有望改变客户的想法。