判断题 在合理安排使用银行账户时，Ⅱ类户需要与Ⅰ类户绑定使用，资金来...
多项选择题 2016年12月31日，客户小明带身份证到网点柜台办理储蓄卡...
判断题 2016年12月1日，银监会正式颁布并实施《261号文》，加...
判断题 2016年12月1日，中国人民银行正式颁布并《关于加强执法结...
多项选择题 按激励的形式划分的激励手段包括（）
单项选择题 客户中心管理者主动了解员工心声，及时与员工沟通并加以引导，与...
单项选择题 奖惩激励和情感关怀激励是按（）划分的。
单项选择题 设定明确的奖惩制度，激励先进，照顾落后，这是按（）划分的奖惩激励
多项选择题 精神激励的方法包括（）。
多项选择题 激励手段的划分方式包括（）。
多项选择题 以下（）方法是精神激励。
多项选择题 客服中心常用的激励手段可根据（）划分
判断题 根据双因素理论，当保健因素很好时，它不仅消除了不满意，也会产...
判断题 根据马斯洛提理论，人必须做称职的工作，这样会使他们感到最大的快乐。
单项选择题 客服代表工作中表现在职业发展晋升、获得学习或培训的机会，从而...
单项选择题 员工要求公开、公平的环境，必要的工作培训与辅导，相应的保护条...
单项选择题 客服中心员工工作表现优秀，获得更高的工作目标要求，工作更具挑...
多项选择题 马斯洛的需求层次理论中的生理需求，在客服中心员工激励中，具体...
单项选择题 根据马斯洛的需求层次理论，（）是人们最基本的需要
单项选择题 马斯洛的需求层次理论从低至高的排序正确的是？（）
单项选择题 请把绩效考核的实施过程按顺序排列。（） ①绩效数据的收集与分...
多项选择题 服务质量考核指标中的客户满意度通过什么方式衡量客服代表的服务质量（）
单项选择题 电话监听质量，是由（）质量检查小组抽检客服代表电话录音或文字...
多项选择题 绩效考核中的知识能力考核指标包括（）。
判断题 客服代表签入系统的时间与客服代表用于客户服务的时间之比称为工作率
多项选择题 目前银行客户服务中心较为常用的绩效考核指标包括（）
多项选择题 在知识能力方面的考核指标有（）
多项选择题 绩效考核的目标包括（）。
多项选择题 绩效考核是（）的关键手段。
单项选择题 为推动银行业客服中心规范化、标准化建设，提升行业整体服务水平...
单项选择题 为推动银行业客服中心规范化、标准化建设，提升行业整体服务水平...
判断题 组织学习与创新能力、运营持续改进能力也都可以找到相应的KPI指标。
判断题 除了KPI指标、参考指标，客户服务中心还应该关注：组织学习能...
多项选择题 提升一次问题解决率应给予客服代表必要的培训和业务工具包括（）
判断题 注销挽留率=挽留成功的客户数/需挽留的客户数*100%
多项选择题 话后IVR客户满意度满意的电话数包括（）
单项选择题 员工流失率应如何计算（）。
单项选择题 报警的服务水平目标一般为多少？（）
判断题 服务水平是客户满意度的重要影响因素，因此服务水平越高越好，不...
多项选择题 营销类客服中心的服务水平目标一般为营销类客服中心的服务水平目...