单项选择题 客服代表要不断地让客户意识到你始终都在认真地听他讲话，这是指营销中倾听技巧的。（）

判断题 如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个反问就能有望改变客户的想法。

判断题 了解客户对需求的时间限制有利于客服代表进一步制定营销策略。