单项选择题
传达中心绩效的要求和目标，给员工以清晰的目标指引，这是（）的作用。
A.运营管理 B.客服班组长 C.关键绩效指标管理 D.绩效指标管理
多项选择题 客服中心的KPI指标的相关性来自于（）
单项选择题 在绩效考核中目标设定原则以称为SMART原则，其中M是指（）
多项选择题 客户服务中心绩效衡量体系包括（）
