单项选择题 从本质上来说，旅行社产品属于（）的范畴。

单项选择题 旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社（）。

单项选择题 旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量...

单项选择题 强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的...

单项选择题 （）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

单项选择题 关于旅游者的主观评价标准，下列说法错误的是（）。

单项选择题 （）是判断旅行社服务质量的标准。

单项选择题 在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUA...

单项选择题 产品设计的质量管理应侧重于（）。

单项选择题 采购质量管理的首要内容是（）。

单项选择题 下列各项不属于事故风险的是（）。

单项选择题 关于经营风险识别中损失对象的界定，下列说法不正确的是（）。

单项选择题 （）是形成旅行社净收入损失的一个主要因素。

单项选择题 造成旅行社经营风险和损失的直接因素称为（）。

单项选择题 下列（）不属于经营风险负面性评价的内容。

单项选择题 旅行社经营过程中，某种对经营不利的事件可能会发生的机会称为旅...

单项选择题 旅行社采用期望值分析法来评价旅行社经营风险时，具体操作过程是（）。

单项选择题 （）有助于旅行社衡量各种风险管理目标实现的程度和对风险管理目...

单项选择题 大型旅行社设立风险管理部和专职风险管理经理体现了旅行社风险管...

单项选择题 旅游保险的主要险种不包括（）。

单项选择题 旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保（）。

单项选择题 航空旅客意外伤害保险中的意外伤害，是指（）使身体受到伤害的客观事件。

单项选择题 航空人身意外保险对下列（）情形下发生的意外不予赔偿。

单项选择题 关于旅游保险的保险责任，下列说法不正确的是（）。

单项选择题 在出境游中，旅行社必须在（）经营责任保险的保险公司投保。

单项选择题 旅行社投保旅行社责任保险采取按（）投保的方式。

单项选择题 保险公司收到申请人的保险金给付申请书及相关证明和资料后，对确...

单项选择题 被保险人请求赔偿的权利，自其知道或应当知道事故发生之日起（）...

多项选择题 影响旅行社服务质量的因素有（）。

多项选择题 旅行社服务质量的客观评价标准有（）。

多项选择题 SERVQUAI方法调查问卷的主要内容包括（）。

多项选择题 下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（）。

多项选择题 旅行社的产品质量，一般是指（）设计安排的质量。

多项选择题 旅行社经营风险识别的界定包括（）。

多项选择题 旅行社经营风险的可能性评价方法有（）。

多项选择题 旅行社面临的风险主要有（）。

多项选择题 合理运用的风险管理技术包括（）。

多项选择题 旅游意外保险合同由（）等构成。