多项选择题
SERVQUAI方法调查问卷的主要内容包括（）。
A.旅行社应该有先进的设备 B.旅行社的员工应该穿着得体、整洁 C.旅行社的服务是否达到多数人满意 D.预期旅行社提供及时的服务是不现实的 E.不应该预期旅行社对旅游者给予个别关心
多项选择题 旅行社服务质量的客观评价标准有（）。
多项选择题 影响旅行社服务质量的因素有（）。
单项选择题 被保险人请求赔偿的权利，自其知道或应当知道事故发生之日起（）年不行使而消灭。
