单项选择题
A.旅行社的财产损失包括有形财产损失和无形财产损失两大类
B.旅行社的净收入损失是指旅行社销售收入减少或销售费用增加，以及两者同时发生变化而形成的损失
C.有形财产损失是指因资产被他人非法使用而使旅行社蒙受的损失
D.净收入损失最常见的原因是意外事故造成旅行社经营的中断，或者因不能如期收回应收账款，使得旅行社收入减少
单项选择题 下列各项不属于事故风险的是（）。
单项选择题 采购质量管理的首要内容是（）。
单项选择题 产品设计的质量管理应侧重于（）。
单项选择题 在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。
单项选择题 （）是判断旅行社服务质量的标准。
单项选择题 关于旅游者的主观评价标准，下列说法错误的是（）。
单项选择题 （）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。
单项选择题 强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。
单项选择题 旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。
单项选择题 旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社（）。
单项选择题 从本质上来说，旅行社产品属于（）的范畴。