多项选择题 下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（）。

多项选择题 SERVQUAI方法调查问卷的主要内容包括（）。

多项选择题 旅行社服务质量的客观评价标准有（）。

多项选择题 影响旅行社服务质量的因素有（）。

单项选择题 被保险人请求赔偿的权利，自其知道或应当知道事故发生之日起（）年不行使而消灭。