单项选择题 造成旅行社经营风险和损失的直接因素称为（）。

单项选择题 （）是形成旅行社净收入损失的一个主要因素。

单项选择题 关于经营风险识别中损失对象的界定，下列说法不正确的是（）。

单项选择题 下列各项不属于事故风险的是（）。

单项选择题 采购质量管理的首要内容是（）。

单项选择题 产品设计的质量管理应侧重于（）。

单项选择题 在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。

单项选择题 （）是判断旅行社服务质量的标准。

单项选择题 关于旅游者的主观评价标准，下列说法错误的是（）。

单项选择题 （）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

单项选择题 强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。

单项选择题 旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。

单项选择题 旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社（）。

单项选择题 从本质上来说，旅行社产品属于（）的范畴。