多项选择题
下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（）。
A.接待服务管理 B.制定规定和标准 C.实行合同管理 D.主动规避风险 E.产品促销管理
多项选择题 SERVQUAI方法调查问卷的主要内容包括（）。
多项选择题 旅行社服务质量的客观评价标准有（）。
多项选择题 影响旅行社服务质量的因素有（）。
