判断题 清扫工具不触及旅客衣服，麻烦旅客时要道谢，失礼时要道歉。

判断题 清扫时，移动旅客物品是不用打招呼的。

判断题 铁路客运有形展示场所中对旅客影响最大的是客运站和旅客列车。

判断题 责任造成旅客财产损失1000元的属于服务质量事故。

判断题 利用职权运输无票人员的属于服务质量事故。

判断题 行包误装、误卸造成损失在500元以下的属于服务质量事故。

判断题 旅客、货主来信投诉属于服务质量反映。

判断题 站车安全隐患未构成旅客伤害的属于服务质量差错。

判断题 旅客对环境卫生不满意而产生的不良反映属于服务质量差错。

判断题 旅客运输必须超前发展，在社会发展中应处于先行地位。

多项选择题 下列关于售票的说法错误的是（）

多项选择题 下列哪些属于检票口引导屏显示的内容？（）

多项选择题 下列地点应有引导、安全标志的有（）

多项选择题 下列哪些属于候车区引导屏显示的内容？（）

多项选择题 关于移动机具管理说法正确的是（）

多项选择题 下列属于服务质量事故的有（）

多项选择题 铁路客运服务技术质量体现在（）

多项选择题 铁路客运服务的设计特征有（）

多项选择题 铁路客运服务的消费特征有（）

多项选择题 铁路客运服务的生产特征有（）

多项选择题 舒适性指标包括（）

多项选择题 购票时间指标包括（）

多项选择题 方便性指标包括（）

多项选择题 列车正点指标包括（）

多项选择题 旅客安全指标包括（）

多项选择题 列车客运服务岗位工种包括（）

单项选择题 下列对于铁路企业文化的认识正确的是（）。

单项选择题 下列哪一项不属于铁路客运企业公共关系的原则？（）

单项选择题 示范站车要做“三新”服务的示范，下列不属于“三新”内容的是（）

单项选择题 老年人听觉较差，广播经常听不清楚，客运员做法不恰当的是（）。

单项选择题 对于动车组儿童服务错误的一项是（）

单项选择题 动车组一等车厢需要准杯（）份中文报纸，（）份英文报纸。

单项选择题 针对动车组一等车厢服务，说法正确的是（）

单项选择题 对于动车组一等车播放录像的要求，错误的是（）。

单项选择题 以下哪项属于动车组二等车服务？（）

单项选择题 专属于动车组一等车的服务是（）

单项选择题 对于动车组人员应该具备的服务意识来说，正确的是（）

单项选择题 属于服务环境中间接展示（感受）的因素有（）。

单项选择题 以下哪项不属于车站服务工作内容？（）

单项选择题 广大旅客称为“陆地航班”，“流动的星级宾馆”的列车是（）