单项选择题
对于动车组人员应该具备的服务意识来说，正确的是（）
A.服务业就是伺候人的行业B.服务意识很重要，但更重要的是服务技能，所以不必太过要求意识C.列车服务中要以“小题大做”的态度和做法对待事情D.只需要提高客运员的服务意识就可以了
单项选择题 属于服务环境中间接展示（感受）的因素有（）。
单项选择题 以下哪项不属于车站服务工作内容？（）
单项选择题 广大旅客称为“陆地航班”，“流动的星级宾馆”的列车是（）
单项选择题 服务礼仪中举止要求，乘务人员在迎接旅客时走在旅客（）
单项选择题 服务中杜绝使用“四语”，缺乏耐心属于（）。
