单项选择题 广大旅客称为“陆地航班”，“流动的星级宾馆”的列车是（）

单项选择题 服务礼仪中举止要求，乘务人员在迎接旅客时走在旅客（）

单项选择题 服务中杜绝使用“四语”，缺乏耐心属于（）。

单项选择题 服务中有“五声”，在旅客进门或上车时要有（）。

单项选择题 问讯处服务工作的文字解答应做到（）。