单项选择题
（）才能营造良好的沟通氛围，赢得客户的信任。
A.规范的普通话 B.站在客户角度说话 C.富有美好感情的声音 D.拉近客户距离
单项选择题 当客户来电表示急需办理业务时，客服代表应将语速控制在哪个速度。（）
单项选择题 一般情况下客服代表应将语速控制在哪个速度。（）
多项选择题 客服代表与客户沟通过程中要根据实际情况，（）使声音听起来抑扬顿挫、悦耳动听。
